Troca e Devoluções

Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação máxima de nossos clientes, por isso é possível realizar a troca de um produto com defeito com base do Código de Defesa do Consumidor:
- Defeito do produto

· O cliente terá 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento da compra – de acordo com o código de rastreio - para informar o desejo de troca do produto com defeito. Se este prazo terminar em feriado ou final de semana, o cliente poderá exercer o seu direito no próximo dia útil.

O contato deve ser feito pelo Central de atendimento em nosso site por nosso site no formulário de contato via e-mail, whatsapp ou telefone informando os seguintes dados:

© Nome completo
© Número do pedido
© Descrição do produto e defeito
© Quantidade
© Foto da folha de romaneio (que vai dentro de sua caixa)

Após confirmação, será gerado um encaminhamento de logística reversa para que possa nos encaminhar o produto com um custo que no mesmo será rebolcado. Assim que entregue, o mesmo será encaminhado para análise, onde passará por testes de funcionamento.

Iremos analisar a embalagem original, que deverá estar nas seguintes condições:

© Intacta
© Sem sinais de uso
© Embalagem original (sem estar amassada ou rasgada)

Caso não apresente defeito, o cliente deverá arcar com os custos do frete de ida e volta para a entrega do produto de volta.

Após análise do produto, e o mesmo estando de acordo com as especificações (defeito), será gerado um cupom de desconto no valor do produto para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site. Seguimos um protocolo de troca rigoroso, por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo) e segurança de todos os nossos clientes.

Não aceitamos reclamação de faltas de produtos após 24 horas do recebimento.

Não aceitamos devoluções por desistência de produto após o pedido ter enviado e concluída.

Não aceitamos devolução por mau uso dos produtos. Em caso de duvidas fale com nossos atendentes. Nossos atendentes são treinados e capacitados para tirar todas as suas duvidas de todos produtos que trabalhamos em nosso site.

Estamos sempre pronto pra atender você sempre.

Att: Grupo Dez Produtos.